En Cocco, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra aplicación móvil y servicios relacionados.
1 Información que Recopilamos
1.1 Información Personal
Recopilamos información que nos proporcionas directamente, incluyendo:
- Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
- Dirección de entrega
- Información de pago (procesada de forma segura por proveedores externos)
- Foto de perfil (opcional)
- Preferencias alimentarias y restricciones dietéticas
1.2 Información de Uso
Recopilamos automáticamente información sobre tu uso de la aplicación:
- Historial de pedidos y preferencias
- Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, identificadores únicos)
- Datos de ubicación (con tu consentimiento)
- Interacciones con la aplicación y restaurantes
- Información de diagnóstico y rendimiento
2 Cómo Usamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Procesar pedidos: Facilitar pedidos, pagos y entregas
- Mejorar servicios: Personalizar tu experiencia y mejorar la funcionalidad de la app
- Comunicación: Enviarte notificaciones sobre pedidos, ofertas y actualizaciones
- Atención al cliente: Responder consultas y resolver problemas
- Seguridad: Detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas
- Análisis: Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
3 Compartir Información
Compartimos tu información únicamente en las siguientes circunstancias:
3.1 Con Socios de Servicio
- Restaurantes: Compartimos detalles de pedidos necesarios para preparar y entregar tu comida
- Servicios de delivery: Proporcionamos información de ubicación y contacto para completar entregas
- Procesadores de pago: Información de transacciones (sin almacenar datos completos de tarjetas)
3.2 Con Proveedores de Servicios
Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, análisis, soporte técnico), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
3.3 Por Requisitos Legales
Podemos divulgar información si lo requiere la ley, orden judicial o autoridad gubernamental.
4 Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Autenticación de dos factores (cuando está disponible)
- Acceso restringido a información personal
- Auditorías de seguridad regulares
- Protocolos de respuesta a incidentes de seguridad
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.
5 Tus Derechos
Tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:
- Acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre ti
- Corrección: Actualizar o corregir información inexacta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de tu cuenta e información personal
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tu información para ciertos fines
- Portabilidad: Recibir tu información en un formato estructurado y de uso común
- Revocación de consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contáctanos en: privacidad@cocco.com
6 Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la aplicación
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la app
- Cookies de funcionalidad: Permiten recordar tus preferencias
- Cookies de marketing: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes (con tu consentimiento)
Puedes configurar tu navegador o dispositivo para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la aplicación.
7 Privacidad de Menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin la autorización adecuada, eliminaremos esa información de inmediato.
8 Retención de Datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios para determinar los períodos de retención incluyen:
- El tiempo necesario para proporcionarte nuestros servicios
- Obligaciones legales, fiscales o contables
- Resolución de disputas y cumplimiento de acuerdos
9 Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Te notificaremos sobre cambios importantes mediante un aviso en la aplicación o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política regularmente. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.
10 Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos relacionados con tu información personal, puedes contactarnos a través de:
Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes dentro de 30 días.
Tu privacidad es importante para nosotros. En Cocco, nos comprometemos a proteger tu información y manejarla con transparencia y responsabilidad.