Bienvenido a Cocco. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de nuestra plataforma de delivery, aplicación móvil y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Al acceder o utilizar Cocco, aceptas estar sujeto a estos Términos.
Por favor, lee estos Términos cuidadosamente antes de utilizar nuestro Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar nuestro Servicio.
1 Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta, descargar nuestra aplicación o utilizar cualquier parte de nuestro Servicio, confirmas que:
- Tienes al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción
- Tienes la capacidad legal para aceptar estos Términos
- Has leído y entendido nuestra Política de Privacidad
- Aceptas recibir comunicaciones electrónicas de Cocco
- Proporcionarás información precisa y actualizada
2 Descripción del Servicio
Cocco es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario entre:
- Usuarios: Personas que desean ordenar comida de restaurantes locales
- Restaurantes: Establecimientos que ofrecen sus menús a través de nuestra plataforma
- Servicios de delivery: Empresas asociadas que realizan las entregas
Importante: Cocco no es propietaria de los restaurantes ni emplea a los repartidores. Actuamos exclusivamente como plataforma tecnológica que facilita la conexión entre las partes.
3 Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Creación de Cuenta
Para utilizar nuestro Servicio, debes crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
3.2 Seguridad de la Cuenta
Te comprometes a:
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta
- No compartir tus credenciales con terceros
- Cerrar sesión al finalizar cada uso
- Asumir la responsabilidad por todas las actividades bajo tu cuenta
3.3 Suspensión de Cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si detectamos actividades fraudulentas, incumplimiento de estos Términos o comportamiento inapropiado.
4 Pedidos y Pagos
4.1 Realización de Pedidos
- Los pedidos están sujetos a disponibilidad del restaurante
- Los precios pueden variar según el restaurante y la ubicación
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar
- Debes proporcionar una dirección de entrega válida y accesible
4.2 Pagos
Al realizar un pedido, aceptas:
- Pagar el precio total del pedido, incluyendo impuestos y cargos de servicio
- Que los pagos se procesan a través de proveedores externos seguros
- Que todos los pagos son finales y no reembolsables, salvo en casos específicos
- Proporcionar información de pago válida y autorizada
4.3 Cargos de Servicio
Cocco puede aplicar cargos de servicio adicionales que se mostrarán claramente antes de confirmar tu pedido. Estos cargos cubren el uso de la plataforma y la coordinación del delivery.
4.4 Promociones y Descuentos
Las promociones están sujetas a términos específicos y pueden modificarse o cancelarse sin previo aviso. No se pueden combinar múltiples promociones salvo indicación expresa.
5 Cancelaciones y Reembolsos
5.1 Cancelación por el Usuario
Puedes cancelar tu pedido sin cargo dentro de los primeros 5 minutos después de realizarlo, siempre que el restaurante no haya comenzado a prepararlo. Después de este período, las cancelaciones pueden estar sujetas a cargos.
5.2 Cancelación por el Restaurante
Si el restaurante cancela tu pedido, recibirás un reembolso completo. Cocco te notificará inmediatamente y te ayudará a encontrar alternativas.
5.3 Reembolsos
Los reembolsos se procesan en los siguientes casos:
- Cancelación del pedido por el restaurante
- Problemas significativos con la calidad de la comida (sujeto a verificación)
- Pedido no entregado por razones atribuibles al servicio de delivery
- Errores en el cobro
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles según el método de pago original.
6 Responsabilidades y Limitaciones
6.1 Responsabilidad de Cocco
Cocco actúa únicamente como intermediario tecnológico. No somos responsables de:
- La calidad, preparación o seguridad de la comida (responsabilidad del restaurante)
- Retrasos o problemas en la entrega (responsabilidad del servicio de delivery)
- Información nutricional o alergénica de los alimentos
- Disponibilidad de productos específicos en el menú del restaurante
6.2 Responsabilidad del Usuario
Como usuario, eres responsable de:
- Proporcionar información de entrega precisa y completa
- Estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada
- Verificar alergias y restricciones dietéticas con el restaurante
- Tratar con respeto al personal del restaurante y repartidores
- Reportar problemas de manera honesta y oportuna
6.3 Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Cocco no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso, relacionados con el uso del Servicio.
7 Conducta del Usuario
Al utilizar nuestro Servicio, te comprometes a NO:
- Utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
- Violar las leyes locales, estatales, nacionales o internacionales
- Acosar, abusar o dañar a otros usuarios, restaurantes o repartidores
- Realizar pedidos fraudulentos o con información falsa
- Intentar acceder a áreas restringidas del sistema
- Copiar, modificar o distribuir contenido de la plataforma sin autorización
- Realizar ingeniería inversa de la aplicación
- Abusar de promociones o códigos de descuento
- Publicar contenido ofensivo, difamatorio o inapropiado en reseñas
8 Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la plataforma Cocco, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logos, imágenes, software y diseño, es propiedad de Cocco o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
Se te concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio únicamente para fines personales y no comerciales. No puedes reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas sin nuestro consentimiento previo por escrito.
9 Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción del Servicio.
10 Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en la aplicación o por correo electrónico. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
Tu uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar el Servicio.
11 Resolución de Disputas
11.1 Proceso de Resolución
Si tienes algún problema o disputa con el Servicio, primero intenta resolverlo contactando nuestro equipo de atención al cliente. Nos comprometemos a resolver la mayoría de los problemas de manera rápida y justa.
11.2 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de México, específicamente las aplicables en el estado de Colima. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Colima, México.
12 Terminación
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a:
- Incumplimiento de estos Términos
- Actividad fraudulenta o sospechosa
- Comportamiento abusivo hacia restaurantes, repartidores u otros usuarios
- Solicitud de autoridades legales
- Inactividad prolongada de la cuenta
13 Disposiciones Generales
Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Cocco.
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor.
Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.
Cesión: No puedes transferir o ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cocco puede ceder estos Términos sin restricciones.
14 Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:
Email: soporte@cocco.com
Legal: legal@cocco.com
Dirección: Colima, Colima, México
Teléfono: +52 (312) XXX-XXXX
Al utilizar Cocco, aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leer también nuestra Política de Privacidad para entender cómo manejamos tu información personal.